ENVOLVE GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF SALE and GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF USE V3.24
Please read the following terms and conditions of use carefully. They define your rights and obligations and those of ENVOLVE. They may be amended from time to time, each version being dated and numbered. They are available and can be consulted at any time at the STUDIO reception desk and/or on the ENVOLVE website: https://www.envolve-gym.com/terms-conditions / (the “site”).
1. Application and enforceability
These General Terms and Conditions of Sale (hereinafter referred to as “GTC”) govern the relationship between ENVOLVE SRL, a company incorporated under Belgian law, with its registered office at Cours Saint Michel 97 Boite 6, 1040 Etterbeek, registered with the Banque Carrefour des Entreprises under number 0779.297.505, (hereinafter referred to as “ENVOLVE”) and its customers (hereinafter referred to as “Customers”).
Unless otherwise agreed in writing, these GTC shall apply to all services, products, offers, orders, contracts and invoices of ENVOLVE, which shall be bound solely by these GTC. The application of any other conditions is excluded. This also applies, in particular, to any written or oral communication or negotiation prior to the acceptance of an order.
By purchasing any ENVOLVE product or service, the Customer explicitly confirms having read and accepted without reservation the GTC applicable and/or in force on the date of the Customer’s registration and/or commitment with ENVOLVE, whatever the terms and/or pricing formula.
As the ENVOLVE GTC may be subject to change, they are dated and numbered, the contractual relationship between the Customer and ENVOLVE being governed by the GTC in force on the date of the Customer’s commitment.
Each time the Customer wishes to place an order, it must ensure that it has read and understood the GTC and/or TS applicable at the time it concludes a contract with ENVOLVE.
In any event, by entering into a contract with ENVOLVE and/or placing an order, the Customer declares that he has read the GTC in force at the time of placing the order or confirms that he has had the opportunity to read them, and expressly accepts their content and their application to his relationship with ENVOLVE.
If you have any questions or complaints regarding these GTC, please contact ENVOLVE at the following address: info@envolve-gym.com.
2.Purchase of ENVOLVE products and services
2.1 General information
Purchase of products or services. ENVOLVE offers the possibility of purchasing all products or services offered on the www.envolve-gym.com web site (the “Web Site”) by credit/debit card, by bank transfer to ENVOLVE or otherwise at ENVOLVE GYM Studio.
Options and pricing formulas. ENVOLVE offers various pricing options and formulas (drop-in, session passes, Memberships, personal training, packs, combined packages). The various formulas are available on the ENVOLVE website in the “Pricing” section.
Any purchase of one or other of the commitment packages offered by ENVOLVE gives access to the sessions given in the ENVOLVE gym but excludes access to workshops, masterclasses and/or other special events.
The date of activation of the Membership, provided payment has been made, is set at the date of purchase or at a later date at the Customer’s request and with the agreement of ENVOLVE.
Promotional offers may be subject to specific conditions.
In addition, ENVOLVE may offer customised solutions for which prices will not be available on the ENVOLVE website but will be communicated directly by ENVOLVE to the customer.
Whatever the tariff formula, it is nominative and may not be shared and/or benefit a person other than the Customer nominatively designated to ENVOLVE when subscribing to the contract.
2.2. Standard tariff formulas
2.2.1. “Pay as you go” Passes give access to a limited number of sessions as indicated on and/or according to the pack chosen. The pack is valid for the duration it specifies, is nominative and cannot be shared.
2.2.2. “Personal training” gives access to a limited number of personal training sessions, online or live. Personal training can be organised for one, two or three people (“uno”, “duo” or “trio” formulas), nominally designated to ENVOLVE at the time the commitment is taken out and cannot be shared with other people.
2.2.3. The “Combo” Pack is a combined package of lesson sessions and personal training. It gives access to a limited number of sessions and personal training indicated on and/or according to the pack chosen. The pack is valid for the duration it specifies, is nominative and cannot be shared.
2.2.4. The “Workshop” or “Master Class” gives access to a seminar in one of ENVOLVE’s areas of expertise. It is valid for the seminar concerned and will not be reimbursed in the event of non-participation, unless the Workshop or Master Class concerned is replaced by another Workshop or Master Class or any other agreement is reached between ENVOLVE and the Customer.
2.2.5. The “training/formation” package, which generally lasts one day, is valid for one session and will not be reimbursed in the event of non-participation.
2.2.6. Memberships:
2.2.6 .1. The Annual Membership commits ENVOLVE and the Customer for a period of twelve months and, depending on the formula chosen, gives the Customer access to 4, 8 or an unlimited number of sessions per month.
At the end of its term, the annual Membership is automatically renewed for a further 12-month period, on the same terms and conditions, without prejudice to article 2.4. of these GTC relating to price changes, unless either of the parties gives notice either party, at least 7 days before the end of the current period, of its wish to terminate the Membership. Without prejudice to the following, any period started is due.
However, the Customer may terminate the annual Membership at any time by giving 3 months’ notice, starting on the first day of the month following the month in which notice is given of the Customer’s intention to do so. This notice must be given by the Customer at least 7 days before the end of the current month. Failing this, the said notification will be deemed to have been sent the following month, with the notice period then starting the month following that month. The price of the Membership is due until the expiry of the aforementioned notice period, whether or not the Customer takes advantage of the offers and/or services to which his Membership gives him access.
From the start of the second year of the annual Membership, after its first anniversary date, the 3-month notice period provided for in the previous paragraph is reduced to 1 month.
2.2.6.2. The 1-month Membership commits the customer to an unlimited access for a period of 1 month. This Membership will be automatically renewed. However, the Customer may terminate the Membership at any time subject to prior notice. This notice must be given by the Customer at least 7 days before the end of the current month. Failing this, the said notice will be deemed to have been sent the following month, with the notice period then taking effect the month following that month. The price of the Membership is due until the expiry of the said notice period, whether or not the Customer takes advantage of the offers and/or services to which his Membership gives him access.
2.2.6.3. The Membership “combo pack” commits the customer to a minimum of 1 month including 4 group classes and 4 or 8 sessions per month with a private coach. However, the Customer may terminate the Membership at any time, subject to giving notice. This notice must be given by the Customer at least 7 days before the end of the current month. Failing this, the said notice will be deemed to have been sent the following month, with the notice period then taking effect the month following that month. The Membership price is due until the expiry of the said notice period, whether or not the Customer takes advantage of the offers and/or services to which his Membership gives him access.
2.2.6.4. The 3-month Membership commits ENVOLVE and the Customer for a period of three months, and depending on the formula chosen, gives access to 4, 8 or an unlimited number of sessions per month. At the end of the 3-month Membership period, the Membership will be automatically renewed for a further 3-month period on the same terms and conditions, without prejudice to article 2.4. of these GTCs relating to price changes, unless either of the parties gives notice of its wish to terminate the Membership at least 7 days before the end of the current period. Without prejudice to the following, any period started is due.
However, at the end of each month of the 3-month Membership, the Customer has the option of changing, free of charge, the package chosen (between 4, 8 or an unlimited number of sessions per month). Each time the package is changed, the Customer commits to a new 3-month period.
However, the Customer may terminate the 3-month Membership at any time by giving 1 month notice, starting on the first day of the month following the month in which notice was given. This notice must be given by the Customer at least 7 days before the end of the month in course. Failing this, the said notification will be deemed to have been sent the following month, with the notice period then starting the month. The Membership price is due until the expiry of said notice period, whether or not the Customer takes advantage of the offers and/or services to which his Membership has access to.
2.2.6.5 Each party has the burden of proof for the notification it sends to the other party, for example by registered post. Notification by e-mail is considered valid only after ENVOLVE has sent an acknowledgement of receipt.
2.2.6.6 Whatever the Membership formula, in the event of termination of the parties’ agreement through the fault of either party, the latter will owe the other party a fixed indemnity equivalent to three months of the current Membership.
2.3 All purchases are final. ENVOLVE does not offer refunds for services or products due to change of mind, injury, illness, change of address or any other reason.
ENVOLVE only grants the right of suspension under the conditions set out in article 6.
2.4. Increase in fees and charges. The fees and charges for ENVOLVE’s offers and services may increase and/or be adjusted. Any increase in fees and charges applies to all new purchases, new Memberships and other pricing formulas. With regard to Memberships (annual or 3-month), changes in rates and charges only apply from the date of renewal, unless otherwise expressly indicated in writing by ENVOLVE.
2.5. Gift cards. Gift cards can be exchanged for Pay as you Go passes, personal training session, or special events. They cannot be exchanged for cash and will not be reimbursed for any reason whatsoever.
2.6. Age. To register or purchase from the ENVOLVE online booking system and to attend regular sessions, you must be of legal age. Customers under the age of eighteen may only contract and/or participate with parental authorisation.
3.Conclusion of a contract
Steps to follow to conclude an online contract: With regard to online sales, each online purchase by the Customer is fully binding on the Customer. However, the sale will be final for ENVOLVE once ENVOLVE has sent a confirmation e-mail. We advise you to keep this confirmation e-mail.
ENVOLVE reserves the right to refuse any purchase/sale without giving any reason. As soon as the confirmation e-mail referred to above is sent, a contract (hereinafter the “Contract”) is established between ENVOLVE and the Customer.
Steps for concluding a contract at the Studio: The sale is final when the customer accepts the online terms and conditions presented by ENVOLVE. A confirmation email or receipt will still be sent by ENVOLVE to the Customer. Payment of the agreed price may be made at the Studio or by bank transfer.
4.Prices and payment
4.1. Unless expressly agreed otherwise and/or specific payment terms have been agreed, without prejudice to the following, all sums due to ENVOLVE are payable upfront at ENVOLVE’s registered office.
4.2. Prices are indicated and denominated in euros (EUR) and include VAT. The applicable prices are those in force according to the contractual conditions applicable on the day of the Customer’s order and/or purchase, on the Website or at the studio, depending on whether the sale is online or offline.
4.3. Online Sales. With respect to online sales, ENVOLVE will make every effort to ensure that payments are made as efficiently and securely as possible. To this end, ENVOLVE relies on the secure and reliable services of Bsport.
4.4 Time of payment. Insofar as necessary, it is recalled that the Customer pays the price at the time of purchase/sale of ENVOLVE’s products or services, unless expressly stated otherwise in writing by ENVOLVE. In the event that ENVOLVE and the Customer explicitly agree that payment will not be made at the time of purchase/sale, the Customer will receive additional information from ENVOLVE concerning the time and methods of payment, which the Customer undertakes to respect. In any event, the price of all workshops, sessions and events to which the Customer has subscribed must be paid before the date scheduled for the session, workshop and/or event, ENVOLVE reserving the right to refuse the Customer access to them until the price has been paid.
4.5. Payment methods. With regard to online sales, the Customer shall fulfil its payment obligation by choosing one of the payment methods agreed when the order was placed (such as Visa, Mastercard, bank transfer, etc.). In the case of offline sales, the Customer’s payment obligation shall be discharged by choosing one of the payment methods indicated in the Studio (such as Visa, Mastercard, Maestro).
4.6. Formulas involving periodic payments. Some of the price formulas offered by ENVOLVE (i.e. all Memberships) require regular payments. In this case, the Customer accepts and undertakes that the periodic payments to which they are committed will be made by credit or debit card or by standing order for bank transfer on the predetermined dates and under the conditions stipulated for the Membership concerned and in these GTC. Unless otherwise agreed in writing and duly approved by ENVOLVE, the Customer shall complete, date and duly sign the SEPA direct debit mandate presented by ENVOLVE at the time of the Customer’s registration and/or online order. Failing this, ENVOLVE reserves the right not to enter into a contract with the Customer and/or, where applicable, to consider as null and void any commitment entered into with the Customer.
4.7. Difficulties in processing periodic payments. During the Membership period, it is the Customer’s responsibility to ensure that sufficient funds are available to cover the price to which it has committed. If a payment is refused on the grounds of insufficient funds, the transaction will fail and ENVOLVE expressly reserves the right to suspend the services enjoyed by the Customer or to prohibit the Customer from participating in sessions until the unpaid Memberships or the negative balance are settled. In the event of failed payment, the Customer shall cover the administrative costs incurred by ENVOLVE in the amount of EUR 7,50 per failed transaction. ENVOLVE is in no way responsible for any bank charges that may be incurred on this occasion, which remain the sole and entire responsibility of the Customer.
4.8. Non-payment or late payment. In the event of non-payment or late payment or any other problem relating to payment, all payments due to ENVOLVE shall become due immediately and by operation of law. In addition, this amount will be automatically increased by annual interest of eight percent (8%) per year, with any month begun being due in its entirety, and increased by a fixed indemnity of 10% of the said amount, with a fixed and irreducible minimum of €25.00.
4.9. As provided for in article 2.4. hereof and as a reminder, the charges and rates for ENVOLVE’s offers and services may increase and/or be adapted. Any increase in charges and tariffs will apply to all new purchases, new Memberships and other tariff formulas. In the case of Memberships (annual or 3-month), changes in rates and charges only apply from the date of renewal, unless otherwise expressly indicated in writing by ENVOLVE.
4.10. Incorrect Price. With respect to online sales, ENVOLVE takes all reasonable steps to ensure the correct presentation of prices of goods and services on the ENVOLVE Website. Despite these efforts, it is still possible that some goods/formulas/offers mentioned on the Website are displayed with an incorrect price. If ENVOLVE discovers this pricing error in the goods ordered by the Customer, ENVOLVE will inform the Customer and offer to continue the sale at the correct price or allow the Customer to cancel the sale. ENVOLVE will not process the Customer’s order until it has received the Customer’s instructions. If ENVOLVE is unable to contact the Customer via the contact details provided by the Customer at the time of ordering, ENVOLVE will treat the order as cancelled and ENVOLVE will inform the Customer in writing.
5.Right of withdrawal for online sales
Right of withdrawal. By subscribing online to any contract with ENVOLVE, regardless of the price plan chosen, the Customer expressly declares that he/she has been duly informed of the products and services offered by ENVOLVE, their price, duration and/or possible renewal, as well as the conditions for cancelling them.
In addition, and solely with regard to online sales, without prejudice to the following, the Customer has the right to withdraw from the Contract within a period of fourteen (14) days, without having to give any reason for doing so. This withdrawal period expires fourteen (14) days after the day on which the contract was concluded.
Exercise of the right of withdrawal. In order to exercise its right of withdrawal, the Customer must inform ENVOLVE of its intention to withdraw from the Contract by means of an unequivocal declaration in this regard (for example, a registered letter with acknowledgement of receipt). In order to comply with the aforementioned withdrawal period, it is sufficient for the Customer to send the aforementioned declaration or communication concerning the exercise of the right of withdrawal before the expiry of the withdrawal period.
Refunds. If the Customer withdraws from this Agreement, ENVOLVE will refund to the Customer all payments received without undue delay and in any event no later than fourteen (14) days from the day ENVOLVE is informed of the Customer’s decision to withdraw from this Agreement. ENVOLVE will make this refund using the same means of payment as that used by the Customer for the initial transaction, unless the Customer expressly agrees otherwise. The Customer will not incur any costs as a result of this refund.
Exceptions to the right of withdrawal. As stipulated in article VI.53 of the Belgian Code of Economic Law, the Customer may not exercise the right of withdrawal provided for above, in particular in the following cases:
– for service contracts, after full performance of the service if performance has begun with the express prior consent of the Customer, who has also acknowledged that he will lose his right of withdrawal once the contract has been fully performed;
– the supply of goods made to the consumer’s specifications or clearly personalised.
6.Attendance at sessions
6.1. Reservation policy
Sessions must be booked in advance. Places are available for online booking and it is possible to register on the ENVOLVE website up to 7 days before the course. Customers may book up to a maximum of 7 sessions.
– the “Book” and “Join this course” links allow to customers to reserve a place on the session.
– the “Add to waiting list” link let the customer put his/her name on the waiting list in case the session is full.
– The customer will be notified by e-mail when the participation in the session is confirmed. The participation in the session is confirmed if (i) the customer have reserved a place, or if (ii) after registration on the waiting list, a place becomes available and participation is confirmed by the customer.
Booked sessions are valid until the start of the session. Customers who have booked a session are required to check in at reception. 5 minutes after the start of the session, your booking will be cancelled, and any remaining places will be offered to members who have been added to the waiting list, or who are waiting at reception.
6.2. Cancellation policy
Cancellation procedure. If the customer is unable and/or no longer wishes to attend a session for which he/she has booked a place or is on the waiting list for that session, he/she must cancel his/her booking or withdraw from the waiting list in good time in order to make the place available for other customers. Cancellation and/or withdrawal from the waiting list must be made via the digital reservation system applicable and/or in force at the time of the reservation within a useful period of at least 4 hours before the session concerned. No cancellations or withdrawals from the waiting list by telephone or e-mail will be accepted or taken into consideration.
Impact of failure to cancel a booking in good time. Failure to cancel a booking within the useful period of at least 4 hours will result in the customer’s ENVOLVE account being marked with a “Late Cancel”. Failure to attend a session without cancellation will result in the customer’s ENVOLVE account being marked with “no show”. In the event of late cancellation or no-show at the session concerned, the session is due and will not be reimbursed.
In the case of unlimited Memberships only and without prejudice to the above, if the Customer cancels late (Late Cancellation) or does not show up (No Show), he/she will receive a first, second (final) warning by email. On the third late cancellation within 30 days, the Customer will be liable to pay a fixed penalty of €10.00. For the second no-show within 30 days, the Customer will be liable to pay a fixed penalty of €12.00.
7.Access to ENVOLVE facilities and Studio rules
7.1. The Customer is authorised to use the ENVOLVE installations according to the tariff formula it has chosen. ENVOLVE will, as far as possible, give notice of any modification to the installations made available and/or their temporary unavailability, without the Customer being able to take advantage of this in any way.
7.2. Schedules. ENVOLVE makes every effort to offer sessions and services at the time announced. Where possible, advance notice will be given of any changes and/or cancellations to schedules. Any session modified or cancelled by ENVOLVE will, insofar as possible and by priority, be rescheduled, otherwise compensated among the equivalent offers and services offered by ENVOLVE if rescheduling is not possible and, failing that, reimbursed by ENVOLVE.
7.3. ENVOLVE expressly reserves the right, for any reason whatsoever, such as insufficient attendance, to cancel a scheduled Course or to change the Instructor mentioned in the programme. In the event of cancellation, ENVOLVE will act in accordance with point 7.2.
7.4. The Studio is open according to the opening hours indicated on the Site and/or displayed in the Studio. ENVOLVE nevertheless expressly reserves the right to close the Studio on public holidays and/or other special days as determined by ENVOLVE. ENVOLVE also reserves the right to adapt the Studio’s opening hours to suit any circumstances and/or the relevant periods of the year, for example by arranging shorter opening and availability times during certain periods of the year. Finally, ENVOLVE expressly reserves the right to close the Studio for 4 consecutive weeks (during holiday periods or periods of lower attendance).
7.5. Access to the studio. The studio opens 30 minutes before sessions and closes 30 minutes after sessions. In order to respect everyone’s practice, no late entry is allowed and it is strongly discouraged to leave the session early. ENVOLVE reserves the right to refuse access to the studio.
7.6. Security. The Customer is responsible for his/her personal belongings and/or any belongings brought into the Studio. ENVOLVE declines all responsibility for their possible loss or damage caused to them or their theft.
If the Customer finds a lost item, it must be handed in to reception immediately. The ENVOLVE information board will indicate the times during which any lost items can be collected from reception. They are kept for a fortnight, after which they will be donated to charity or thrown away.
7.7. Code of Conduct: The Customer shall behave in a respectful, polite and considerate manner towards other persons, whoever they may be, on ENVOLVE’s premises at all times and on all occasions. This includes, but is not limited to:
– Wear clean, appropriate clothing and indoor shoes;
– Use of a clean towel for each lesson;
– Leave machines, tools and surfaces clean after use;
– Putting equipment away after training ;
– Behave in a friendly and respectful manner, without discrimination of any kind, in any form and in any way whatsoever, towards other members of the gymnasium, the staff and all other persons present;
If ENVOLVE considers that the Customer’s dress and/or behaviour is not appropriate and/or inappropriate in the light of the above, ENVOLVE expressly reserves the right to prohibit the Customer from accessing its premises, to ask the Customer to leave and/or to terminate the contracts in force with the Customer, without any reimbursement in all cases of fixed price, or, in the case of Memberships, under the conditions of termination, at least financial, of the latter.
8.Suspension policy (Memberships)
8.1. Customers with an annual Membership or a three-month Membership have the right to suspend their Membership for medical reasons without having to pay a suspension fee, subject to the following cumulative conditions:
– Suspension may be requested no more than once per calendar year;
– The suspension must be taken in one go;
– The request for medical suspension must specify a start and end date. The suspension must be for a minimum of 4 weeks and a maximum of 3 months, on presentation of a medical certificate covering the period of suspension;
– The suspension request must be sent to info@envolve-gym.com as soon as possible after the cause of the suspension arises, and must be accompanied or followed by the presentation of a medical certificate no later than 10 days after the start date of the suspension;
– ENVOLVE must have acknowledged receipt of the suspension request and confirmed its agreement to it;
At the end of the suspension period referred to above, of a maximum duration of three months, unless agreed by ENVOLVE and confirmed by e-mail, the Membership, including all rights and obligations associated therewith, will resume.
8.2. ENVOLVE draws attention to the fact that being pregnant, even on the basis of a medical certificate, is not in itself a reason or cause for suspension of the Membership (annual or 3-month). A medical reason, whether related to pregnancy or not, is required to constitute grounds for suspension within the meaning of article 8.1.
8.3. Customers with an annual Membership or a three-month Membership, in the event of a professional obligation to travel abroad for a shorter or longer period, have the right to suspend their Membership under the following cumulative conditions:
– Suspension may be requested no more than once per calendar year;
– The suspension must be taken in one go;
– Suspension must be for a minimum of 2 weeks and a maximum of 3 months in the case of an annual Membership, and for a minimum of one week and a maximum of one month in the case of a 3-month Membership;
– The suspension request must specify a start and end date;
– the Customer attaches to his request for suspension a certificate from his employer confirming that he has to travel abroad for work purposes;
– The suspension request must be sent to info@envolve-gym.com prior to the suspension period;
– ENVOLVE must have acknowledged receipt of the suspension request and confirmed its agreement to it;
At the end of the suspension period referred to above, of a maximum duration of one month, unless agreed by ENVOLVE and confirmed by e-mail, the Membership, including all rights and obligations related thereto, will resume.
8.4. Suspension shifts the duration of the Membership in proportion to the duration of the suspension, which comes into effect as provided for in article 8.2 above. No refund is possible in the event of suspension.
8.5. If the above conditions are not met, no suspension will be considered and Memberships will continue as normal.
8.6. ENVOLVE’s right to suspend its obligations. If the Customer fails to comply with its obligations under the Membership, in particular to pay the price, ENVOLVE will have the right to suspend its obligations without this constituting cancellation of the agreement. Once the Customer has fulfilled its obligations, ENVOLVE will remain free to proceed with the fulfilment of its contractual obligations without prejudice to the changes in prices and conditions brought about by this suspension. In addition, in the event of total or partial persistence of the Customer’s breaches for a period of fifteen (15) days after formal notice sent by ENVOLVE, ENVOLVE may consider itself released from all its obligations towards the Customer.
9.Termination of Membership for permanent or indefinite professional relocation
In the specific event that the holder of an annual or three-month Membership is professionally obliged to relocate abroad, either permanently and/or for an indefinite period, without being able to take advantage of the appropriate period to cancel his/her Membership as provided for in article 2.5.5, he/she may, exceptionally, terminate his/her Membership free of charge under the following conditions:
– On presentation of a certificate from the employer confirming that the employee has relocated abroad for the needs of his or her service, for an indefinite period;
– Cancellation requests must be sent without delay (from the moment the customer is informed) to info@envolve-gym.com ;
– ENVOLVE must have acknowledged receipt of the cancellation request and confirmed its agreement to the cancellation;
In this case, termination will take effect from 1er of the month following the month in which the request for termination is received by ENVOLVE and confirmation of acceptance is provided.
10.Rights and responsibilities of ENVOLVE
10.1. Intellectual property rights
Customer acknowledges that ENVOLVE, or any company aligned with ENVOLVE, remains the exclusive owner of all intellectual property rights in all elements of the Web Site, and the Services (including sessions, workshops, and any other activities organised by ENVOLVE). In addition, ENVOLVE remains the sole owner of the name, trademark and logo used to sell the products and provide the services, whether online or offline.
10.2. Waiver and liability
ENVOLVE undertakes to use its best endeavours to provide the services in accordance with the rules of the trade and the highest level of professionalism (obligation of means). ENVOLVE cannot be held responsible for any damage or theft inside or outside the premises/studio.
Under no circumstances shall ENVOLVE be liable for any material, immaterial or bodily damage caused by a third party. ENVOLVE shall not be liable for indirect consequential damages, including (but not limited to) loss of profits, loss of revenue, production limitations, administrative or personnel costs, loss of customers or claims of third parties.
The customer shall only be entitled to hold ENVOLVE liable in the event of damage(s) resulting from intentional or grossly negligent breach of contract by ENVOLVE, and/or in the event of fraud or intentional misconduct by ENVOLVE or personal injury or death caused by ENVOLVE. This waiver does not affect the rights of the consumer.
ENVOLVE is not responsible for technical problems affecting the communication of information through its Web Site. ENVOLVE is not liable to the Customer for any modification, interruption, defect or termination of its Web Site. ENVOLVE is also not responsible for websites referenced on its Website.
By participating in ENVOLVE courses, the customer agrees that neither he/she nor his/her heirs, assigns or legal representatives will bring any action or make any claim whatsoever against ENVOLVE or its members for any personal injury, property damage/loss or wrongful death, whether caused by negligence or otherwise.
By committing to ENVOLVE, the client declares that he/she is in good health and does not suffer from any physical or moral ailment that would prevent him/her from participating in the courses and/or using all ENVOLVE facilities.
ENVOLVE invites you to listen to and follow the instructions of the trainer concerned and to ask questions if you do not understand an exercise.
If you have the slightest doubt about your state of health (injury, illness, pain of any kind, etc.), ENVOLVE advises you not to take part in the course and invites you to consult a doctor, at least before starting the course. More generally, if there is the slightest doubt about the client’s state of health, ENVOLVE expressly reserves the right to prohibit access to the course/session/session and to make the client’s return conditional on the production of a medical certificate confirming the client’s fitness to practise any sporting activity.
10.3 Personal data
Accuracy of data. Each member shall ensure that the data provided at the time of registration or at any time to ENVOLVE is correct and complete.
Processing of personal data. ENVOLVE processes and stores the Customer’s personal data in accordance with the General Data Protection Regulation (EU Regulation 2016/679 of 27 April 2016) and any other applicable data protection legislation, such as the Belgian law of 30 July 2018 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data (“Applicable Data Protection Laws”), and as further detailed in ENVOLVE’s Privacy Policy (https://www.envolve-gym.com/terms-conditions/), the Customer may ask any questions relating to the processing of personal data by sending an e-mail to the following address: info@envolve-gym.com.
10.4 Force majeure
Neither ENVOLVE nor the Customer shall be liable for any delay or failure to perform the Contract if this is due to force majeure. Force majeure is considered to be what is generally considered by the jurisprudence of the Belgian courts on the subject, and in particular any event beyond the express control of the parties and preventing the normal execution of the GTC, including total or partial strike within or outside the company, lock-out, exceptional weather conditions, epidemics, blockage of distribution or storage for any reason whatsoever, earthquake, fire, storm, flood, water damage, freezing of IT or telecommunications systems, theft, pandemic, ……
The party invoking force majeure must inform the other party and take all reasonable measures to overcome the situation of temporary force majeure.
If the situation giving rise to the force majeure lasts for more than ninety (90) days, each party has the right to terminate the contract without any form of compensation to be paid to the other party.
10.5 Allocation
In providing products and/or services to the Customer, ENVOLVE is expressly authorised to enter into agreements with subcontractors (including instructors) without the prior consent of the Customer. ENVOLVE may assign the Contract or any part thereof to any person, firm or corporation.
All Memberships, like all price plans offered by ENVOLVE, are personal and non-transferable. They cannot therefore be shared. Any person infringing this article will be refused entry and will permanently lose the benefit of current contracts.
10.6 Miscellaneous
Failure or delay by ENVOLVE in implementing any provision of these GTC, even in part, shall not be construed as a waiver of any of its rights under the GTC, now or in the future.
If one or more provisions of these General Terms and Conditions should be declared invalid, illegal or inapplicable, the validity, legality and enforceability of the remaining provisions shall not be affected or impaired thereby.
The original version of these General Conditions is drawn up in French. If ENVOLVE’s General Terms and Conditions are drafted in another language, only the French version will be legally binding between the parties and will prevail over all other versions. Where necessary, in the event of a dispute, these GTC will be interpreted according to the text and spirit of the French version.
10.7 Applicable law – jurisdiction
10.7.1. These general terms and conditions and all agreements to which they apply are governed exclusively by Belgian law.
10.7.2. Both parties undertake to first seek an amicable solution in the event of any discussion or dispute concerning the application or interpretation of these GTC before commencing any legal proceedings.
10.7.3. Without prejudice to article 10.7.2, any dispute relating to the negotiation, conclusion, interpretation, performance or non-performance of the contractual relationship between ENVOLVE and the Customer, including the collection of invoices, shall fall exclusively within the jurisdiction of the Courts of Brussels, French-speaking section, unless otherwise provided by mandatory legal provisions, and, where applicable, the Justice of the Peace of the canton in which ENVOLVE’s registered office is located.
LES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE D’ENVOLVE et CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION
Veuillez lire attentivement les conditions générales et d’utilisation suivantes. Celles-ci définissent vos droits et obligations et ceux d’ENVOLVE. Elles peuvent faire l’objet de modification, chaque version étant millésimée, par date et numérotation. Celles-ci sont disponibles et peuvent être consultées à tout moment à la réception du STUDIO et/ou sur le site d’ENVOLVE : https://www.envolve-gym.com/terms-conditions/ (le “site”).
1.Application et opposabilité
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après : ” CG “) régissent les relations entre ENVOLVE SRL, société de droit belge, dont le siège social est situé Cours Saint Michel 97 Boite 6, 1040 Etterbeek, inscrite à la Banque Carrefour des Entreprises sous le n° 0779.297.505, (ci-après ” ENVOLVE “) et ses clients (ci-après : ” Clients “).
Sauf convention contraire et écrite, les présentes CG sont applicables à tous les services, produits, offres, commandes, contrats et factures d’ENVOLVE, celle-ci n’étant liée que par les présentes CG. L’application de toutes autres conditions est exclue. Ceci s’applique, également et en particulier, à toute communication ou négociation écrite ou orale précédant l’acceptation d’une commande.
En achetant tout produit ou service d’ENVOLVE, le Client confirme explicitement avoir lu et accepté sans aucune réserve les CG applicables et/ou en vigueur à la date de l’inscription et/ou de l’engagement du Client auprès d’ENVOLVE, quelles qu’en soit les modalités et/ou la formule tarifaire.
Les CG d’ENVOLVE pouvant faire l’objet de modifications, celles-ci sont millésimées par date et par numérotation, les relations contractuelles entre le Client et ENVOLVE étant régies par les CG en vigueur à la date de l’engagement du Client.
Chaque fois que le Client souhaite passer une commande, il doit s’assurer d’avoir lu et compris les CG et/ou TS applicables au moment où il conclut un contrat avec ENVOLVE.
En toute hypothèse, par son engagement avec ENVOLVE et/ou sa commande, le Client déclare avoir pris connaissance des CG en vigueur au moment de sa commande, sinon confirme avoir eu la possibilité d’en prendre connaissance, et déclare expressément en accepter le contenu et leur application à la relation qu’il noue avec ENVOLVE.
Pour toute question ou réclamation concernant les présentes CG, veuillez contacter ENVOLVE à l’adresse suivante : info@envolve-gym.com.
2.Achat de produits et services d’ENVOLVE
2.1. Généralités
Achat de produits ou de services. ENVOLVE offre la possibilité d’acheter tous les produits ou services proposés sur le site web www.envolve-gym.com (le “Site web”), par virement bancaire à ENVOLVE ou autrement à la réception du Studio d’ENVOLVE GYM.
Options et formules de prix. ENVOLVE propose différentes options et formules tarifaires (drop-in, sessions pass, abonnements, personal training, packs, package combiné). Les différentes formules sont accessibles sur le site internet d’ENVOLVE dans la section “Pricing”.
Tout achat de l’une ou l’autre des formules d’engagement proposées par ENVOLVE donne accès aux séances dispensées dans la salle de sport d’ENVOLVE, mais exclut l’accès aux ateliers et/ou autres événements spéciaux.
La date d’activation de l’abonnement est fixée, pour autant que le paiement ait été effectué, à la date de l’achat ou à une date ultérieure sur demande du client et après accord d’ENVOLVE.
Les offres promotionnelles peuvent être soumises à des conditions spécifiques.
En outre, ENVOLVE peut proposer des solutions sur mesure pour lesquelles les prix ne seront pas disponibles sur le site web d’ENVOLVE mais seront directement communiqués par ENVOLVE au client.
Quelle que soit la formule tarifaire, celle-ci est nominative et ne peut être partagée et/ou bénéficier à une autre personne que le Client nominativement désigné auprès d’ENVOLVE lors de la souscription de son engagement.
2.2. Formules tarifaires standard
2.2.1. Les Pass “pay as you go” donnent accès à un nombre limité de sessions indiqué sur et/ou selon le pack choisi. Le pack est valable pour la durée qu’il précise, est nominatif et ne peut être partagé.
2.2.2. Le “personal training” donne accès à un nombre limité de séances d’entraînement personnel, en ligne ou en direct. Le personal training peut être organisé pour une, deux ou trois personnes (formules “solo”, “duo” ou “trio”), nominativement désignées auprès d’ENVOLVE au moment de la souscription de l’engagement et ne peut être partagé avec d’autres personnes.
2.2.3. Le Pack « Combo » est un package combiné de sessions de cours et de personal training. Il donne accès à un nombre limité de sessions et de personal training indiqués sur et/ou selon le pack choisi. Le pack est valable pour la durée qu’il précise, est nominatif et ne peut être partagé.
2.2.4. Le “Workshop” ou “Master Class” donne accès à un séminaire sur un domaine d’expertise d’ENVOLVE. Il est valable pour le séminaire concerné et ne fait l’objet d’aucun remboursement en cas de non-participation, sauf substitution du Workshop ou Master Class concerné par un autre Workshop ou Master Class ou tout autre accord survenant entre ENVOLVE et le Client.
2.2.5. La formule “formation”, généralement d’une journée, est valable pour une session et ne fait l’objet d’aucun remboursement en cas de non-participation.
2.2.6. Les Abonnements :
2.2.6.1. L’abonnement annuel engage ENVOLVE et le Client pour une période de douze mois et, selon la formule choisie, donne accès au Client à 4, 8 ou un nombre illimité de séances par mois.
L’abonnement annuel est, à son terme, automatiquement reconduit pour une nouvelle période de 12 mois, aux mêmes conditions sans préjudice de l’article 2.4 des présentes CG relatif aux modifications de prix, sauf notification, par l’une ou l’autre des parties, au moins 7 jours avant le terme de la période en cours, de sa volonté de résilier l’abonnement souscrit. Sans préjudice de ce qui suit, toute période entamée est due.
Le Client peut néanmoins mettre fin à son abonnement annuel à tout moment moyennant le respect d’un préavis de 3 mois prenant cours le premier du mois qui suit celui au cours duquel sa volonté en ce sens aura été notifié. Ce préavis doit être notifié par le Client au moins 7 jours avant la fin du mois en cours. A défaut, ladite notification sera réputée avoir été adressée le mois suivant, le préavis prenant alors cours le mois suivant ce dernier. Le prix de l’abonnement est dû jusqu’à l’expiration dudit préavis, que le Client jouisse ou non des offres et/ou services auxquels son abonnement lui donne accès.
Dès la prise de cours de la seconde année de l’abonnement annuel, après sa première date anniversaire, le préavis de 3 mois prévu à l’alinéa précédent est réduit à 1 mois.
2.2.6.2. L’abonnement de 1 mois engage le client pour une periode de 1 mois en accès illimite. Cet abonnement sera automatiquement renouvele. Le Client peut néanmoins mettre fin à son abonnement à tout moment moyennant le respect d’un préavis. Ce préavis doit être notifié par le Client au moins 7 jours avant la fin du mois en cours. A défaut, ladite notification sera réputée avoir été adressée le mois suivant, le préavis prenant alors cours le mois suivant ce dernier. Le prix de l’abonnement est dû jusqu’à l’expiration dudit préavis, que le Client jouisse ou non des offres et/ou services auxquels son abonnement lui donne accès.
2.2.6.3. L’abonnement appelé combo pack engage le client pour une periode de minimum 1 mois comprenant 4 séances de cours collectifs et 4 ou 8 sessions par mois avec un coach en privé. Le Client peut néanmoins mettre fin à son abonnement à tout moment moyennant le respect d’un préavis. Ce préavis doit être notifié par le Client au moins 7 jours avant la fin du mois en cours. A défaut, ladite notification sera réputée avoir été adressée le mois suivant, le préavis prenant alors cours le mois suivant ce dernier. Le prix de l’abonnement est dû jusqu’à l’expiration dudit préavis, que le Client jouisse ou non des offres et/ou services auxquels son abonnement lui donne accès.
2.2.6.4. L’abonnement de 3 mois, engage ENVOLVE et le Client pour une période de trois mois, et selon la formule choisie, donne accès à 4, 8 ou un nombre illimité de séances par mois.
L’abonnement de 3 mois est, à son terme, automatiquement reconduit pour une nouvelle période de 3 mois aux mêmes conditions sans préjudice de l’article 2.4. des présentes CG relatif aux modifications de prix, et ce, sauf notification par l’une ou l’autre des parties de sa volonté de résilier l’abonnement souscrit au moins 7 jours avant le terme de la période en cours. Sans préjudice de ce qui suit, toute période entamée est due.
Au terme de chaque mois de l’abonnement de 3 mois, le Client a cependant la possibilité de changer, sans frais, la formule choisie (entre 4, 8 ou un nombre illimité de séances par mois). A chaque changement de formule, le client s’engage pour une nouvelle période de 3 mois.
Le Client peut néanmoins mettre fin à son abonnement de 3 mois à tout moment moyennant le respect d’un préavis d’un mois prenant cours le premier du mois qui suit celui au cours duquel il aura été notifié. Ce préavis doit être notifié par le Client au moins 7 jours avant la fin du mois en cours. A défaut, ladite notification sera réputée avoir été adressée le mois suivant, le préavis prenant alors cours le mois suivant ce dernier. Le prix de l’abonnement est dû jusqu’à l’expiration dudit préavis, que le Client jouisse ou non des offres et/ou services auxquels son abonnement lui donne accès.
2.2.6.5 Chaque partie à la charge de la preuve de la notification qu’il adresse à l’autre partie, par exemple par un envoi recommandé à la poste. La notification par courrier électronique ne sera considérée comme valable qu’après l’envoi par ENVOLVE d’un accusé de réception.
2.2.6.6. Quelle que soit la formule d’abonnement, en cas de résolution de la convention des parties aux torts et/ou par la faute de l’une ou de l’autre partie, cette dernière sera redevable à l’autre partie d’une indemnité forfaitaire équivalente à trois mois de l’abonnement en cours.
2.3. Tout achat est définitif. ENVOLVE ne propose pas de remboursement de services ou de produits pour cause de changement d’avis, de blessure, de maladie, de changement d’adresse ou pour toute autre raison.
ENVOLVE n’accorde de droit de suspension que dans les conditions énoncées à l’article 6.
2.4. Augmentation des frais et tarifs. Les frais et tarifs des offres et services d’ENVOLVE peuvent augmenter et/ou être adaptés. Toute augmentation des frais et tarifs s’applique à tout nouvel achat, nouvel abonnement et autre formule tarifaire. En ce qui concerne les abonnements (annuel ou de 3 mois), les modifications de tarifs et frais ne s’appliquent qu’à partir de leur renouvellement, sauf indication contraire expresse et écrite d’ENVOLVE.
2.5. Cartes cadeaux. Les cartes-cadeaux peuvent être échangées contre des Pass “pay as you go”, des sessions en personal training ou événements spéciaux. Elles ne sont en aucun cas échangeables contre des espèces et ne font l’objet d’aucun remboursement pour quel que motif que ce soit.
2.6. Âge. Pour vous inscrire ou acheter à partir du système de réservation en ligne d’ENVOLVE et pour assister aux séances régulières, vous devez être majeur. Les clients âgés de moins de dix-huit ans ne peuvent contracter et/ou participer qu’avec autorisation parentale.
3.Conclusion d’un contrat
Étapes à suivre pour conclure un contrat en ligne : En ce qui concerne les ventes en ligne, chaque achat en ligne par le Client engage entièrement le Client. La vente sera cependant définitive dans le chef d’ENVOLVE à partir de l’envoi par cette dernière d’un e-mail de confirmation. Nous vous conseillons de conserver cet e-mail de confirmation.
ENVOLVE se réserve le droit de refuser chaque achat/vente et ce, sans devoir en indiquer le motif. Dès l’envoi de l’e-mail de confirmation visé ci-avant, un contrat (ci-après le ” Contrat “) est établi entre ENVOLVE et le Client.
Etapes pour conclure un contrat au studio : La vente est définitive lorsque la fiche d’inscription est créée par ENVOLVE et dûment complétée par le Client. Un email de confirmation sera envoyé par ENVOLVE au Client. Le paiement du prix convenu peut être effectué au studio ou par virement bancaire.
4.Prix et paiement
4.1. Sauf dérogation expresse et/ou modalités de paiement particulière expressément convenues, sans préjudice de ce qui suit, toute somme due à ENVOLVE est payable au comptant, au lieu du siège social d’ENVOLVE.
4.2. Les prix sont indiqués et libellés en euros (EUR) et incluent la TVA. Les prix applicables sont ceux en vigueur selon les conditions contractuelles applicables au jour de la commande et/ou de l’achat du Client, sur le site Web ou au studio, selon qu’il s’agit d’une vente en ligne ou hors ligne.
4.3. Ventes en ligne. En ce qui concerne les ventes en ligne, ENVOLVE mettra tout en œuvre pour que les paiements se déroulent de manière aussi efficace et sûre que possible. Pour ce faire, ENVOLVE s’appuie sur les services sûrs et fiables de Bsport.
4.4. Moment du paiement. Pour autant que de besoin, il est rappelé que le Client paie le prix lors de l’achat/vente des produits ou services d’ENVOLVE, sauf mention contraire expresse et écrite d’ENVOLVE. Dans le cas où ENVOLVE et le Client conviennent explicitement que le paiement ne sera pas effectué au moment de l’achat/vente, le Client recevra des informations complémentaires de la part d’ENVOLVE concernant le moment et les modalités de paiement, que le Client s’engage à respecter. En toute hypothèse, le prix de tout atelier, session et événements auquel le Client a souscrit doit être payé avant la date prévue pour la session, l’atelier et/ou l’événement, ENVOLVE se réservant de droit de refuser l’accès du Client à ceux-ci tant que le prix n’en a pas été payé.
4.5. Moyens de paiement. En ce qui concerne les ventes en ligne, le Client s’acquittera de son obligation de paiement en choisissant l’un des modes de paiement convenu lors de la commande (tels que Visa, Mastercard, Virement bancaire, …). En ce qui concerne les ventes hors ligne, le client s’acquittera de son obligation de paiement en choisissant l’un des modes de paiement indiqués au Studio (comme par exemple Visa, Mastercard, Maestro).
4.6. Formules impliquant des paiements périodiques. Certaines des formules tarifaires proposées par ENVOLVE (i.e. Tous les abonnements) nécessitent des paiements réguliers. En ce cas, le Client accepte et s’engage à ce que les paiements périodiques auxquels ils s’engagent soient effectués par carte de crédit ou de débit, par ordre permanent de virement bancaire aux dates prédéterminées et dans les conditions stipulées pour l’abonnement concerné ainsi que dans les présentes CG. Sauf autre accord dûment constaté par écrit et dûment approuvé par ENVOLVE, le Client complète, date et signe dûment le mandat de prélèvement SEPA présenté par ENVOLVE lors de l’inscription et/ou de la commande en ligne du Client. A défaut, ENVOLVE se réserve de ne pas contracter avec le Client et/ou, le cas échéant, de considérer comme nul tout engagement qui serait avenu avec le Client.
4.7. Difficultés à traiter les paiements périodiques. En cours d’abonnement, il incombe au Client de s’assurer que les fonds disponibles sont suffisants pour couvrir le prix auquel il s’est engagé. Si un paiement est refusé pour cause de fonds insuffisants, la transaction échouera et ENVOLVE se réserve expressément le droit de suspendre les prestations dont bénéficie le Client ou de lui interdire de participer aux sessions jusqu’à ce que les participations impayées ou le solde négatif soient réglés. En cas d’échec du paiement, le client devra couvrir les frais administratifs encourus par ENVOLVE d’un montant de 7,50 EUR par transaction échouée. ENVOLVE n’est en aucun cas responsable de tous frais bancaires qui pourraient être encourus à cette occasion, lesquels restent à la seule et entière charge du Client.
4.8. Non-paiement ou retard de paiement. En cas de non-paiement ou de retard de paiement ou de tout autre problème relatif au paiement, l’intégralité des paiements dus à ENVOLVE deviendra exigible immédiatement et de plein droit. Ce montant sera en outre augmenté de plein droit d’un intérêt annuel de huit pour cent (8 %) l’an, tout mois entamé étant dû dans son entièreté, et majoré d’une indemnité forfaitaire de 10 % dudit montant, avec un minimum forfaitaire et irréductible de 25,00 €.
4.9. Comme il est prévu à l’article 2.4. des présentes et pour rappel, les frais et tarifs des offres et services d’ENVOLVE peuvent augmenter et/ou être adaptés. Toute augmentation des frais et tarifs s’applique à tout nouvel achat, nouvel abonnement et autre formule tarifaire. En ce qui concerne les abonnements (annuel ou de 3 mois), les modifications de tarifs et frais ne s’appliquent qu’à partir de leur renouvellement, sauf indication contraire expresse et écrite d’ENVOLVE.
4.10. Prix erroné. En ce qui concerne les ventes en ligne, ENVOLVE prend toutes les mesures raisonnables pour assurer la présentation correcte des prix des biens et services sur le site web d’ENVOLVE. Malgré ces efforts, il est toujours possible que certains biens/formules/offres mentionnés sur le Site Internet soient affichés avec un prix incorrect. Si ENVOLVE découvre cette erreur de prix dans les biens commandés par le Client, ENVOLVE en informera le Client et lui proposera de poursuivre la vente au prix correct ou lui permettra d’annuler la vente. ENVOLVE ne traitera pas la commande du Client avant d’avoir reçu les instructions de ce dernier. Si ENVOLVE est dans l’incapacité de contacter le Client via les coordonnées fournies par le Client lors de la commande, ENVOLVE considérera la commande comme annulée et ENVOLVE en informera le Client par écrit.
5.Droit de rétractation pour la vente en ligne
Droit de rétractation. Par la souscription en ligne de tout contrat avec ENVOLVE, quelle que soit la formule tarifaire choisie, le Client déclare expressément avoir été dûment informé des produits et services offerts par ENVOLVE, du prix de ceux-ci, de leur durée et/ou de leur reconduction éventuelle ainsi que des conditions de leur résiliation.
En outre, et uniquement en ce qui concerne la vente en ligne, sans préjudice de ce qui suit, le Client dispose du droit de se retirer du Contrat dans un délai de quatorze (14) jours, et ce, sans devoir en donner la raison. Ce délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour de la conclusion du contrat.
Exercice du droit de rétractation. Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer ENVOLVE de son intention de se rétracter du Contrat au moyen d’une déclaration non équivoque à cet égard (par exemple, une lettre recommandée avec accusé de réception). Pour respecter ledit délai de rétractation, il suffit que le Client envoie la déclaration ou la communication susmentionnée concernant l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Remboursement. Si le Client se retire du présent contrat, ENVOLVE remboursera au Client tous les paiements reçus sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où ENVOLVE est informé de la décision du Client de se retirer du présent contrat. ENVOLVE effectuera ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Client. Le Client n’encourra aucun frais du fait de ce remboursement.
Exceptions au droit de rétractation. Comme le prévoit l’article VI.53 du Code belge de droit économique, le Client ne peut exercer le droit de rétractation prévu ci-avant notamment dans les cas suivants :
– pour les contrats de service, après la pleine exécution du service si l’exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du Client, lequel a également reconnu qu’il perdra son droit de rétractation une fois que le contrat aura été pleinement exécuté ;
– la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
6.Participation aux séances
6.1. Politique de réservation
Les sessions doivent être réservées à l’avance. Des places sont disponibles pour la réservation en ligne et il est possible de s’inscrire sur le site web d’ENVOLVE jusqu’à 7 jours avant le cours. Le client peut réserver un maximum de 7 sessions.
– les liens “Réserver”, “Rejoindre ce cours” permettent au client de réserver une place de participation à la session.
– le lien “Ajouter à la liste d’attente” permet au client d’inscrire son nom sur la liste d’attente au cas où la session serait complète.
– Une notification est envoyée au client par e-mail lorsque la participation à la session est confirmée. La participation à la session est confirmée si (i) le client avez réservé une place, ou si (ii) après inscription sur la liste d’attente, une place s’est libérée et sa participation été confirmée par le client.
Les sessions réservées sont valables jusqu’au début de la session. Les clients qui ont réservé une session sont tenus de s’enregistrer à la réception. 5 minutes après le début de la session, votre réservation sera annulée, et toute place restante sera offerte aux membres qui ont été ajoutés à la liste d’attente, ou qui attendent à la réception.
6.2. Politique d’annulation
Méthode d’annulation. Si le client ne peut pas et/ou ne souhaite plus assister à une session pour laquelle il a réservé une place ou figure sur la liste d’attente de celle-ci, il doit annuler sa réservation ou se retirer de la liste d’attente en temps utile afin de rendre la place disponible pour d’autres clients. L’annulation et/ou le retrait de la liste d’attente doivent être effectuées via le système numérique de réservation applicable et/ou en vigueur au moment de la réservation dans le délai utile d’au moins 4 heures avant la session concernée. Aucune annulation ni aucun retrait de liste d’attente par téléphone ou par courriel ne seront acceptés ni pris en considération.
Impact de l’absence d’annulation de sa réservation en temps utile. A défaut d’avoir effectué son annulation endéans le délai de 4 heures prévu ci-avant, l’état du compte ENVOLVE du client sera marqué d’un « late cancel ». La non-participation à une session sans annulation entraînera, la mention “no show” sur le compte ENVOLVE du client. En cas d’annulation tardive et/ou de non-présentation à la session concernée, celle-ci est due et ne fait l’objet d’aucun remboursement.
Dans le cas des abonnements illimités uniquement et sans préjudice de ce qui précède, si le Client annule tardivement (Late Cancel) ou ne se présente pas (no show), il recevra un premier, un deuxième (dernier) email d’avertissement. À la troisième annulation tardive dans les 30 jours, le client sera redevable d’une indemnité forfaitaire de 10,00 €. Au second « no-show » endéans les 30 jours, le client sera redevable d’une indemnité forfaitaire de 12,00 €
7.Accès aux installations d’ENVOLVE et règles du Studio
7.1. Le Client est autorisé à utiliser les installations d’ENVOLVE en fonction de la formule tarifaire qu’il a choisie. ENVOLVE préviendra, dans la mesure du possible, de toute modification des installations mises à disposition et/ou de leur indisponibilité temporaire, sans possibilité pour le Client de s’en prévaloir d’une manière ou d’une autre.
7.2. Horaires. ENVOLVE fait tout son possible pour offrir les séances et les services à l’heure annoncée. Tout changement et/ou annulation éventuel de programmation fera, dans la mesure du possible, l’objet d’un préavis. Toute session modifiée ou annulée par ENVOLVE sera, dans la mesure du possible et par priorité, nouvellement programmé, sinon compensée parmi les offres et services équivalent offerts par ENVOLVE si une nouvelle programmation n’est pas possible et, à défaut, remboursée par ENVOLVE.
7.3. ENVOLVE se réserve expressément, pour quel que motif que ce soit, telle que la présence insuffisante de personne présente, le droit d’annuler un cours qui a été programmé ou de changer l’instructeur mentionné dans le programme. En cas d’annulation, ENVOLVE agira comme il est prévu au point 7.2.
7.4. Le Studio est ouvert selon les horaires d’ouvertures indiqués sur le site et/ou affichés au Studio. ENVOLVE se réserve néanmoins et expressément le droit de fermer les portes du Studio les jours fériés et/ou autres jours particulier qu’ENVOLVE détermine elle-même. ENVOLVE se réserve également d’adapter les horaires d’ouverture du Studio en fonction de toute circonstance et/ou des périodes concernées de l’année, en aménageant par exemple des horaires d’ouverture et de disponibilités allégés durant certaines périodes de l’année. Enfin, ENVOLVE se réserve expressément de fermer le Studio durant 4 semaines consécutives (pendant les périodes de vacances ou de moindre affluence).
7.5. Accès. Le studio ouvre 30 minutes avant les sessions et ferme 30 minutes après les sessions. Afin de respecter la pratique de chacun, aucune entrée tardive n’est autorisée et il est fortement déconseillé de quitter la session plus tôt. ENVOLVE se réserve le droit de refuser l’accès au studio.
7.6. Sécurité. Le Client est responsable de ses affaires personnelles et/ou de toutes les affaires qu’il apporte dans le Studio. ENVOLVE décline toute responsabilité pour leur perte éventuelle ou le dommage qui y serait causé ou encore le vol de celles-ci.
Si le Client trouve un objet perdu, il doit immédiatement le remettre à la réception. Le panneau d’information d’ENVOLVE indiquera les heures durant lesquelles tout objet perdu peut être retiré à la réception. Ils sont conservés pendant deux semaines, après quoi ils seront donnés à une œuvre de charité ou jetés.
7.7. Code de conduite : Le client adopte un comportement respectueux, poli et bienveillant à l’égard des autres personnes présentes, qui qu’elles soient, dans les locaux d’ENVOLVE et ce, à tout moment et en toutes occasions. Ceci inclut notamment, sans y être limité :
– Le port de vêtements appropriés et propres et de chaussures d’intérieur ;
– L’utilisation d’une serviette propre à chaque cours ;
– Laisser les machines, outils et surfaces propres après utilisation ;
– Ranger l’équipement après l’entraînement ;
– Se comporter de manière amicale et respectueuse, sans discrimination aucune, sous quelle que forme et de quelle que manière que ce soit, envers les autres membres du gymnase, envers le personnel ainsi que toutes autres personnes présentes ;
Si ENVOLVE estime que la tenue et/ou le comportement du Client n’est pas adéquat et/ou inapproprié au regard de ce qui précède notamment, ENVOLVE se réserve expressément le droit d’interdire à ce dernier l’accès à ses locaux, de lui demander de les quitter et/ou de mettre fin aux contrats en cours avec lui, et ce, sans remboursement aucun dans tous les cas de forfait, sinon, en cas d’abonnement, dans les conditions de résiliation, à tout le moins financières, de ceux-ci.
8.Politique de suspension (abonnements)
8.1. Les clients titulaires d’un abonnement annuel ou d’un abonnement de trois mois ont le droit de suspendre, pour raison médicale, leur abonnement sans avoir à payer de frais de suspension, aux conditions cumulatives suivantes :
– La suspension ne peut être demandée qu’une fois par année civile maximum ;
– La suspension doit être prise en une seule fois ;
– La demande de suspension médicale doit mentionner une date de début et de fin. La suspension doit être d’une durée minimale de 4 semaines et maximale de 3 mois et ce, sur présentation d’un certificat médical couvrant la période de suspension ;
– La demande de suspension doit parvenir via info@envolve-gym.com dans les plus brefs délais à dater de la survenance de la cause de la suspension, qui sera accompagnée ou suivie de la présentation d’un certificat médical au maximum 10 jours après la date de début de la suspension ;
– ENVOLVE doit avoir accusé réception de la demande de suspension et confirmé son accord sur celle-ci ;
A l’expiration de la période de suspension visée ci-avant, d’une durée maximale de trois mois, sauf accord d’ENVOLVE confirmé par l’envoi d’un e-mail, l’abonnement, en ce compris tous les droits et obligations y liés, reprend cours.
8.2. ENVOLVE attire l’attention sur le fait que l’état de femme enceinte, même sur base d’un certificat médical, n’est pas, en soi, un motif ou une cause de suspension de l’abonnement (annuel ou de 3 mois). Un motif médical, lié ou non à la grossesse, est nécessaire pour constituer une cause de suspension au sens de l’article 8.1.
8.3. Les clients titulaires d’un abonnement annuel ou d’un abonnement de trois mois, en cas d’obligation professionnelle de se rendre à l’étranger pour une période plus ou moins longue, ont le droit de suspendre celui-ci aux conditions cumulatives suivantes :
– La suspension ne peut être demandée qu’une fois par année civile maximum ;
– La suspension doit être prise en une seule fois ;
– La suspension doit être d’une durée minimale de 2 semaines et maximale de 3 mois en cas d’abonnement annuel et d’une durée minimale d’une semaine et maximale d’un mois en cas d’abonnement de 3 mois ;
– La demande de suspension doit mentionner une date de début et de fin ;
– le Client joint à sa demande de suspension une attestation de l’employeur confirmant qu’il doit se rendre à l’étranger pour les besoins de son service ;
– La demande de suspension doit parvenir via info@envolve-gym.com préalablement à la période de suspension ;
– ENVOLVE doit avoir accusé réception de la demande de suspension et confirmé son accord sur celle-ci ;
A l’expiration de la période de suspension visée ci-avant, d’une durée maximale d’un mois, sauf accord d’ENVOLVE confirmé par l’envoi d’un e-mail, l’abonnement, en ce compris tous les droits et obligations y liés, reprend cours.
8.4. La suspension décale la durée de l’abonnement au prorata de la durée de la suspension, celle-ci entrant en vigueur comme il est prévu à l’article 8.2 ci-avant. Aucun remboursement n’est possible en cas de suspension.
8.5. A défaut de remplir les conditions énoncées ci-avant, aucune suspension ne sera prise en considération et les abonnements suivront leur cours.
8.6. Droit d’ENVOLVE de suspendre ses obligations. En cas de non-respect par le Client de ses obligations découlant de l’abonnement, notamment de payer le prix, ENVOLVE aura le droit de suspendre ses obligations sans que cela ne constitue une annulation de la convention. Lorsque le Client aura exécuté ses obligations, ENVOLVE restera libre de procéder à l’exécution de ses obligations contractuelles sans préjudice des modifications de prix et de conditions induites par cette suspension. En outre, en cas de persistance totale ou partielle des manquements du Client pendant une période de quinze (15) jours après mise en demeure adressée par ENVOLVE, celle-ci pourra se considérer libérée de toutes ses obligations à l’égard du Client.
9.Résiliation de l’abonnement pour délocalisation professionnelle définitive ou indéterminée
Dans l’hypothèse spécifique où le titulaire d’un abonnement annuel ou de trois mois se trouve professionnellement contraint de se délocaliser à l’étranger et ce, de manière définitive et/ou pour une période indéterminée, et ce, sans être dans la possibilité de bénéficier du délai utile pour pouvoir résilier son abonnement comme il est prévu à l’article 2.5.5., il pourra, de manière exceptionnelle, mettre fin à son abonnement sans frais, aux conditions suivantes :
– Sur présentation d’une attestation de l’employeur confirmant sa délocalisation à l’étranger pour les besoins de son service et ce, pour une durée indéterminée ;
– La demande de résiliation doit parvenir sans délai (à parvenir du moment où le client en est informé) via info@envolve-gym.com ;
– ENVOLVE doit avoir accusé réception de la demande de résiliation et confirmé son accord sur celle-ci ;
En ce cas, la résiliation prend effet à partir du 1er du mois qui suit celui au cours duquel la demande de résiliation sera parvenue à ENVOLVE et confirmation de l’acceptation de cette dernière.
10.Droits et responsabilités d’ENVOLVE
10.1. Propriété intellectuelle
Le Client reconnaît que ENVOLVE, ou toute société alignée avec ENVOLVE, reste le propriétaire exclusif de tous les droits de propriété intellectuelle concernant tous les éléments du Site Internet, et les services (ceci inclut les sessions, ateliers, et toute autre activité organisée par ENVOLVE). En outre, ENVOLVE reste le seul propriétaire du nom, de la marque et du logo utilisés pour vendre les produits et fournir les services, que ce soit en ligne ou hors ligne.
10.2. Renonciation et responsabilité
ENVOLVE s’engage à tout mettre en œuvre pour fournir les services selon les règles de l’art et le plus haut niveau de professionnalisme (obligation de moyens). ENVOLVE ne peut être tenu responsable de tout dommage ou vol à l’intérieur ou à l’extérieur des locaux/du studio.
ENVOLVE ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable de tout dommage matériel, immatériel ou corporel causé par un tiers. ENVOLVE ne peut être tenu responsable des dommages indirects consécutifs, y compris (mais non limité à) la perte de bénéfices, la perte de revenus, les limitations de production, les coûts administratifs ou de personnel, la perte de clients ou les réclamations de tiers.
Le client n’est en droit d’engager la responsabilité d’ENVOLVE qu’en cas de dommage(s) résultant de violation intentionnelle ou de négligence grave du contrat par ENVOLVE, et/ou en cas de fraude ou de faute intentionnelle d’ENVOLVE ou de dommages corporels ou de décès causés par ENVOLVE. Cette renonciation n’affecte pas les droits du consommateur.
ENVOLVE n’est pas responsable des problèmes techniques qui ont un impact sur la communication des informations à travers son site web. ENVOLVE n’est pas responsable envers le Client de toute modification, interruption, défaut ou résiliation de son Site Internet. ENVOLVE n’est pas non plus responsable des sites web référencés sur son site web.
En participant aux cours d’ENVOLVE, le client accepte que ni lui, ni ses héritiers, ni ses ayants droit, ni ses représentants légaux n’engagent de poursuites ou ne fassent de réclamation de quelque nature que ce soit contre ENVOLVE ou ses membres pour tout dommage corporel, dommage matériel/perte ou décès injustifié, qu’il soit causé par une négligence ou autre.
Par son engagement à l’égard d’ENVOLVE, le client déclare qu’il est en bonne santé et ne souffre d’aucune affection physique ou morale qui l’empêcherait de participer aux cours et/ou d’utiliser toutes les installations d’ENVOLVE.
ENVOLVE vous invite à écouter et suivre les instructions de l’entraîneur concerné et à lui poser des questions si vous ne comprenez pas un exercice.
Le cas échéant, si vous avez le moindre doute sur votre état de santé (blessure, maladie, douleurs quelconques, …), ENVOLVE vous conseille de ne pas participer au cours et vous invite à consulter un médecin, à tout le moins avant de commencer celui-ci. D’une manière plus générale, au moindre doute sur l’état de santé du client, ENVOLVE se réserve expressément de lui interdire l’accès au cours/session/séance et de conditionner son retour à la production d’un certificat médical confirmant son aptitude à pratiquer toute activité sportive.
10.3. Données personnelles
Exactitude des données. Chaque membre veille à ce que les données fournies lors de l’inscription ou à tout moment à ENVOLVE soient correctes et complètes.
Traitement des données personnelles. ENVOLVE traite et stocke les données personnelles du Client conformément au Règlement général sur la protection des données (Règlement UE 2016/679 du 27 avril 2016) et à toute autre législation applicable en matière de protection des données, telle que la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel (” Lois applicables en matière de protection des données “), et comme plus amplement détaillé dans la Politique de confidentialité d’ENVOLVE (https://www.envolve-gym.com/terms-conditions/), le Client peut poser toute question relative au traitement des données personnelles en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : info@envolve-gym.com.
10.4. Force majeure
Ni ENVOLVE ni le Client ne sont responsables de tout retard ou défaut d’exécution du Contrat s’il est dû à un cas de force majeure. Est considéré comme cas de force majeure ce qui est généralement considéré par la jurisprudence des tribunaux belges en la matière, et notamment tout événement indépendant de la volonté expresse des parties et empêchant l’exécution normale des CG, en ce compris la grève totale ou partielle au sein ou en dehors de l’entreprise, le lock-out, les conditions climatiques exceptionnelles, les épidémies, le blocage de la distribution ou du stockage pour quelque raison que ce soit, le tremblement de terre, l’incendie, la tempête, l’inondation, le dégât des eaux, le gel des systèmes informatiques ou de télécommunication, le vol, la pandémie, ….
La partie qui invoque la force majeure doit en informer l’autre partie et prendre toutes les mesures raisonnables pour surmonter la situation de force majeure temporaire.
Si la situation à l’origine de la force majeure dure plus de nonante (90) jours, chaque partie a le droit de résilier le contrat sans aucune forme d’indemnisation à verser à l’autre partie.
10.5. Attribution
Dans le cadre de la fourniture de produits et/ou de services au Client, ENVOLVE est expressément autorisée à convenir avec des sous-traitants (entre autres les instructeurs) et ce, sans le consentement préalable du Client. ENVOLVE peut céder le contrat ou toute partie de celui-ci à toute personne, entreprise ou société.
Toutes les souscriptions d’abonnement comme toutes les formules tarifaires offerte par ENVOLVE sont nominatives et incessibles. Elles ne peuvent donc être partagées. Toute personne enfreignant cet article se verra refuser l’entrée et perdra définitivement le bénéficie des contrats en cours dont il bénéficie.
10.6. Divers
Le défaut ou le retard d’ENVOLVE dans mise en œuvre, même partielle, d’une disposition des présentes CG ne peut être interprété comme une renonciation à l’un de ses droits dont il dispose en vertu des CG, maintenant ou à l’avenir.
Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales devaient être déclarées nulles, illégales ou inapplicables, la validité, la légalité et l’opposabilité des autres dispositions n’en seraient pas affectée ou diminuée.
La version originale des présentes conditions générales est rédigée en français. Si les conditions générales d’ENVOLVE sont rédigées dans une autre langue, seule la version en langue française aura force de loi entre les parties et prévaut sur toutes autres versions. Pour autant que de besoin, en cas de litige, les présentes CG seront interprétées selon le texte et l’esprit de la version française.
10.7. Droit applicable – juridiction
10.7.1. Les présentes conditions générales et toutes les conventions auxquelles s’appliquent les présentes sont exclusivement régies par le droit belge.
10.7.2. Les deux parties s’engagent à rechercher d’abord une solution amiable en cas de discussion ou de litige concernant l’application ou l’interprétation des présentes CG avant d’entamer toute procédure judiciaire.
10.7.3. Sans préjudice de l’article 10.7.2, tout litige relatif à la négociation, la conclusion, l’interprétation, l’exécution, la non-exécution de la relation contractuelle avenue entre ENVOLVE et le Client, en ce compris le recouvrement des factures, relève exclusivement de la compétence des tribunaux de Bruxelles, section francophone, sauf dispositions légales impératives contraires, et, le cas échéant, de la Justice de Paix du canton dans lequel se trouve le siège social d’ENVOLVE.